网站优化-购物流程优化

  由于网络是建立在信息论发展的基础上，因而通常用信息对电子商务站内容进行描述。与之比较，从思维概念的角度进行分析，看网站如何进行概念的统一设计，从而达到优化购物流程的目标。

     概念是用以对事物进行区分标识，根据标识的需要，概念可以扩大，可以缩小，可以分离，可以整合；对概念可以进行语言描述，也可以进行行为操作定义。总之，在概念的世界中，对事物描述的越是细微，标识就越清晰。但同时，概念的功能及表现要与概念的认知、操作相一致，并符合用户的习惯、意向性等。一个网站在成为信息载体的同时，也成为一个概念系统，从语义概念和操作概念等方面对网站的概念系统进行分析。
（  1）语义概念
语义概念是用语言形式表述事物的意义，通常要组成一定的结构、系统，形成语义网络。其与人的陈述记忆相关，受人的知识背景、阅读习惯等影响。电子商务网站中重要的概念是导航信息和商品信息。导航信息是对网站内容的概要总结，通常主要包括网站栏目等。同时通过网站主旨、内容链接等，更加有机的组织网站内容，帮助用户准确的找到需求信息。目前，在商品内容分类方面，主要包括逻辑分类，拼音分类，习惯分类等。分类方式多样，针对不同的人群的知识背景，而形成有效导航。对商品的介绍，主要包括商品各类属性，如功能、价格、商家信息等。

   然而，简单从事物进行概念分类，的不足就在于缺少与主体的关系意义。因而，推动了电子商务社会网络化的发展趋势。在购物环境方面，增加社会化信息，赋予概念一定的社会化结构，如新闻、报道、文章等是作为最常用也最常见的信息内容，由于其增添了多种情节，赋予产品多种情感色彩，往往形成一定的营销效果。
推荐信息是另一种重要的概念元素。超出产品范围，推荐者及推荐内容的相关信息丰富了用户的感知内容，如潮流、主打、热销搭配等。搜索及搜索结果的表现，在一定程度上，也是在推荐，展示、排名、相关等方面更增加了用户的体验。
   同时，用户结识交往被作为一种增加黏度的重要因素。分享、推荐、评论、投票、留下脚印、关注与讨论，使相关的人分类聚集。与之相应的就是增加个性化信息。通过虚拟形象、性别角色、博客、文章等等。在展示概念方面，信息集中相关，吸引注意，采用动态、醒目等表现形式，增强用户的可读性、易理解性及可用性。并且在新老信息、新老用户间充分通过核心标签词链接，形成更易理解也充分利用资源的树状结构。总之，对网站语义概念的统一设计，关键要与自然语言相一致。

（2）操作概念
  通过具体的条件、指标和行为对一定事物进行操作定义，形成操作概念，是语用的阶段，并与人的程序化记忆相关。用一定标准的行为来描述事物，赋予了行为意义的价值，是对行为的指导。
电子商务网站的操作概念最重要的就是链接作用。链接把各种分散的内容整合为一个整体，通过下划线、色彩变化等成为用户浏览内容的直接标识，以及确认、购买、搜索、留言等按钮是通过操作进行定义。参与是行为的重要表现，提高用户的参与机会，操作概念要充分的体现可用性，凸显更新、增大链接点击区域面积、分页、标题和内容清晰易于扫描等。
   据可用性研究显示，超过一半的用户是“搜索优势”的，大约五分之一的用户是“链接优势”的，其余则呈现出混合行为。“搜索优势”用户通常进入一个网站时直奔搜索按钮；以“任务中心”的行为引导设计，就要强化操作概念，使信息尽可能快地被找到。在实现操作目标的过程中，附加的信息页面常常是一个重要环节，如确认框，对检查错误，提示信息等。但同时其也会影响到用户的操作体验，打断用户的直线操作，因而要适当把握度的要求。

（3）概念表现形式及功能
  目前网站大多以文本和视图为表现形式。在文本设计上，需要遵循人们的阅读习惯以及良好的表达，形象化语言等。而在图形设计中，应用操作按钮，链接，图形化的界面系统等，从而直观化表现象征意义。而概念的完整度，数字化、百分比表现等可丰富表现的形式。

  概念是用来表现一定的功能，特点在于是指向内在的心理变化或是外在的行为变化。举例来讲，日历的概念是用来标识时间状态，任务、记事本的概念用来标识目标、要求等事件结构状态。而不同的是，事件状态更倾向于与标识动作、行为相联系。有的人爱把事件写在日历上，按时间来标志事件行为等。而同样，有人愿意与时间孤立开来看，按事件内在的特征结构来标识，时间只成为一种附属的特性。由于人的习惯等有所不同，在建立联系的过程中，建立了不同的概念结构。因而尽量丰富不同的概念结构，扩张网站的语义网络，丰富内容意义的认知，进而有效的行动。

  最后，对网站设计中，保持思维概念设计的一致性，使得产品构想全程统一，从而有利进行营销与管理，是对产品满足需求、实现价值的基础及重要实施手段。